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省语委 省文明办关于开展“文明用语示范岗”“文明用字示范街”创建评比活动的通知
时间：2012-12-05 11:18:30 作者：管理员 文号：鄂语字〔2010〕11号 浏览次数：11079
鄂语字〔2010〕11号
省语委 省文明办关于开展“文明用语示范岗”
“文明用字示范街”创建评比活动的通知
各市州、直管市、神农架林区语委、文明办，江汉油田教育实业集团：
为进一步巩固我省城市语言文字工作成果，省语委、省文明办决定从2010年起，结合文明城市、文明行业和文明单位的创建，在全省广泛开展“文明用语示范岗”、“文明用字示范街”创建评比活动。现将有关事项通知如下：
一、评比对象和范围
（一）文明用语示范岗
全省各市、州、县、神农架林区政府各部门设置的服务岗位（办事窗口）；交通、旅游、商业、卫生、工商、税务、银行、邮政、电信等公共服务行业（系统）下设的直接面向公众的经营、服务岗位（窗口）。
（二）文明用字示范街
全省各市、州、县、神农架林区现有明确名称界限的商业街、步行街或其它自然街（道、路、巷）。
二、创建文明用语示范岗和文明用语示范街的基本要求
（一）文明用语示范岗
1．制定了岗位服务用语规章制度，所有工作人员均能坚持以普通话作为基本服务用语；
2．岗位所有工作人员了解国家语言文字法律法规、方针政策、规范标准的基本要求，普通话水平不低于三级甲等；
3．岗位工作人员能立足岗位、以身示范积极推广普通话，引导、带动、帮助服务对象或其他岗位工作人员说普通话。
（二）文明用字示范街
1．单位名称牌、商店招牌、指示（标志）牌、广告（标语）牌、电子屏幕等各类载体上的用字（含汉字、外文、汉语拼音等）符合《国家通用语言文字法》有关规定和国家有关标准规范，用字不规范率低于3‰。
上述载体上的用字规范要求主要包括以下5个方面：①不得出现繁体字、异体字、二简字和错别字（文物古迹、仿古建筑及书法、篆刻作品除外）；②各类美术字、变体字不得增减笔画、改换部件或产生歧义；③汉语拼音使用必须符合《汉语拼音方案》及《汉语拼音正词法基本规则》，名称牌、标志牌、标语（牌）中汉语拼音、外文不得单独使用，要求与汉字并用，并将汉字置于主要位置；④各类用字必须保持字群、语意及字型、笔画完整，不得出现缺字、缺笔少画现象，并保证用字载体清洁、美观；⑤各类用字必须符合国家其他有关法规标准。
2．街道所有用字主体（单位、商户）均接受了当地语言文字工作部门组织的社会用字法规、标准的基本常识教育、培训，具有较强的用字规范意识和一定的用字鉴别能力，能自觉维护本街道用字环境。
3．街道所在地行政主管部门、市（州）语言文字工作部门及工商、城管、民政等有关职能部门对该街道的社会用字实行审批、备案制度，监管得力，能采取妥善措施有效避免或及时纠正用字不规范现象。
文明用语示范岗和文明用字示范街的评比标准分别见附件1和附件2.
三、“文明用语示范岗”、“文明用字示范街”的评比办法
（一）示范岗、示范街分省和市州两级。省级示范岗、示范街在市州级示范岗、示范街中产生；市州级示范岗、示范街的评比办法由市州语委、文明办制定。是否评定县级示范岗、示范街由市州决定。省级示范岗、示范街的评比从2011年开始。
（二）省级示范岗、示范街的申报程序。在岗位、街道自评，市州语委、文明办进行实地考查评比的基础上，由市州语委、文明办向省语委、省文明办申报。申报材料（一式三份）包括市州语委、文明办的申请报告、岗位和街道的自评报告及申报表。
（三）对达到省级示范岗、示范街标准的岗位和街道，在一定范围内进行公示，经公示无异议的，由省语委、省文明办命名为“湖北省文明用语示范岗”、“湖北省文明用字示范街”并授牌。
省语委、省文明办对各市州申报的省级示范岗、示范街的评比办法另文通知。
五、有关要求
（一）各市州语委、文明办要把“文明用语示范岗”、“文明用字示范街”创建活动作为提高公民素质和城市、行业文明形象的一项基础、特色工作来抓，从用语用字的文明规范入手，促进本地、本行业精神文明建设，展示我省文明城市的良好形象和精神风貌。各市州语委、文明办要担负起组织、协调、检查、指导责任，确保创建活动的覆盖面和有序开展。
（二）创建活动要坚持条件、坚持标准，使创建过程成为国家语言文字法规常识的宣传普及过程，成为社会用语用字检查、整改、提高的过程，进一步提高我省社会用语用字的规范程度。
（三）各地可根据此文件制定“文明用语示范岗”、“文明用字示范街”创建活动实施方案，同时对所辖县市开展“文明用语示范岗”、“文明用字示范街”创建活动作出安排。
附件：
1.“湖北省文明用语示范岗”评比标准
2.“湖北省文明用字示范街”评比标准
3.“湖北省文明用语示范岗”申报岗位基本情况登记表
4.“湖北省文明用字示范街”申报街道基本情况登记表
二〇一〇年五月十七日
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主题词：示范岗 示范街 活动 意见
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湖北省教育厅办公室 2010年6月23日印发
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共印150份
附件1：
“湖北省文明用语示范岗”评比标准
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考评项目
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具 体 要 求
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分
值
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得分
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考评情况摘要
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组织领导
15分
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1.岗位主管部门及岗位负责人重视创评工作，语言文字文明规范意识强
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5
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2.岗位负责人及主管领导带头说普通话、用文明语，形成了文明规范用语的良好氛围
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10
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管理
规范
15分
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3.对岗位员工的普通话水平及语言礼仪提出明确要求，并纳入上岗及业绩考核条件
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5
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4.制定并落实员工服务用语、文明礼仪培训、检查及奖惩的规章制度
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10
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素质
优良
30分
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5.岗位人员全员接受了服务礼仪培训和普通话水平测试（8分），具有较高的语言表达和交际能力（4分），服务态度优良（3分）
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15
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6.岗位人员普通话水平全部达到三级甲等以上（导游、广播员、话务员全部达到二级以上）(10分),普通话水平达到二级以上的人数不低于50%(5分)
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15
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宣传
示范
30分
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7.岗位醒目处设置了推广普通话及文明服务方面的宣传桌牌或其他固定宣传标语
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5
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8.坚持用普通话招呼服务对象（4分）、回答问询（4分），岗位人员工作期间内部交流以普通话为工作用语（2分）
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10
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9.在推普周期间（每年9月第三周）开展“岗位推普”活动，平时能坚持面向服务对象及全社会宣传和推广普通话，引导、带动、帮助服务对象说普通话、用文明语
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10
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10.岗位内部召开会议、组织业务学习及文体竞赛活动等均以普通话为基本用语
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5
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效益
显著
10分
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11.文明服务为岗位（单位）带来良好效益和声誉，在本系统或同行业有较高知名度
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5
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12.岗位服务态度、质量及效益受到服务对象和社会普遍好评，受到有关部门的嘉奖
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5
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注： “文明用语示范岗”满分为100分，省级示范岗得分标准为90分。
附件2：
“湖北省文明用字示范街”评比标准
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考评项目
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具 体 要 求
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分
值
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得分
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考评情况摘要
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领导
重视
10分
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1.市州政府办牵头成立了创建领导机构，成员由市州语委、教育、文明办、工商、城管、民政、街道等相关部门负责人担任
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5
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2.有创建工作方案,责任分工明确,定期研究及时解决创建过程中的问题
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5
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措施得力
30分
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3.对街道用字主体（单位、商户）进行语言文字法规常识宣传教育和用字规范培训
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5
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4.街道醒目位置设置了语言文字宣传标牌
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5
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5.有关职能部门认真履行职责,依据相关法规对该街道的社会用字实行监管
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5
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6.组织了街道用字检查整改联合执法行动,
执法行为操作规范,整改完成率90%以上
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10
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7.街面用字备案资料（含图片）、整改过程资料完备，整理规范
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5
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用字文明规范
60分
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8.街面各类用字所表达的内容文明、健康、合法（每1处不规范扣2分）
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5
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9.外挂招牌、名称牌应与工商部门核准的名称一致（每1处不规范扣1分）
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5
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10.汉字使用符合规范（每1处不规范扣1分 ）
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30
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11.汉语拼音及外文使用符合规范（每1处不规范扣1分）
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10
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12.各类用字字群、语意及字形、笔画完整，没有缺字、缺笔少画现象
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5
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13.用字介质（载体）制作、设置规范，整洁、美观、安全，符合城市管理有关规定
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5
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●有下列情形之一者不得评为示范街
1.文字所表达的内容违法，影响恶劣
2.不规范用字超过用字总处数的3‰
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注：“文明用字示范街”满分为100分，省级示范街得分标准为90分。
附件3：
“湖北省文明用语示范岗”申报表
申报单位： 填报时间： 年 月 日
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序号
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岗位名称
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岗位地址
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所属
系统
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岗位
人数
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现有普通话
达标人数（按评比标准第6条执行）
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岗位
负责人
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联系电话
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备注
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说明：此表由申报单位填写，报省语委办
附件4：
“湖北省文明用字示范街”申报表
填报单位： 填报日期： 年 月 日
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序号
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示范街名称
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街道长度
（千米）
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用字单位、门店总数
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用字
总处数
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现有不规范用字总处数
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不规范用字
比例（‰）
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备 注
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说明：此表由申报单位填写，报省语委办。
