武汉铁路分局汉口火车站受评汇报材料
规范窗口语言文字 促进社会语文规范
武汉铁路分局汉口火车站
（二○○四年六月）
汉口火车站是武汉铁路枢纽一等甲级客运站，位于武汉市西北郊金家墩，中心里程在京广干线K1192+
车站区位优越、运能充足、方向齐全、环境优美、换乘方便，已成为广大旅客购票、候车、出行的首选之地。
近年来，车站在武汉市语委会、武汉市交通委员会及武汉铁路分局有关部门的重视和指导下，站在建设武汉
物质文明、精神文明和政治文明建设的高度，紧密联系自身行业特点，以贯彻落实《国家通用语言文字法》为主
线，采取一系列措施大力规范语言文字工作，收到明显成效。
一、加强组织领导，思想认识到位
语言文字工作是纳入国家社会发展战略和法治建设的一项基础性、全局性、全民性的社会公共事业。为真正将语言文字工作落到实处，车站认真遵循和落实国家语言文字工作一系列方针政策和法规。一是成立专班，加强组织领导。车站成立了由车站党政正职挂帅，党办、行政办公室、人劳教育科、客运业务科共同组成的语言文字工作领导小组，加强对车间现场的监控，通过“听、看、查、访”等手段，对发现的不规范用语用字情况及时要求限期整改，不断强化对语言文字工作的组织领导力度。二是宣传发动，增强法律意识。为引导干部职工自觉说普通话、写规范字，树立语言文字工作的法律意识，车站先后召开动员会、学习会近30次，并印发《中华人民共和国国家通用语言文字法》宣传资料近500份，及时发放到班组及职工组织宣传学习，为规范语言文字工作营造了浓厚氛围。三是加大教育力度，增强规范用语意识。车站利用职工业务培训、学习会、班前点名会、板报等多种形式在干部职工中认真开展《国家语言文字法》的宣传教育，教育引导全站干部职工正确认识说好普通话、用好规范字、提高语言文字应用能力不仅是服务行业人员的基本标准，同时对于继承和弘扬中华民族优秀的传统文化、配养爱国主义情操、增强民族凝聚力都有着重要的意义，引导职工不断增强规范化用语意识。
二、创建规范的语言文字环境，各项措施到位
作为日均人流量5万人以上的武汉市重要窗口，车站语言文字环境是否规范将直接影响到武汉市的整体形象。为此，车站把创建规范化语言文字环境与车站运输生产、优质服务、客货营销等中心工作有机结合起来，并把创建规范化语言文字环境作为提高车站服务质量的前提条件和重要基础。通过创建规范化语言文字环境把语言这一有声的名片传递到每一名旅客，把文字这一立体的名片送到车站的每一名服务对象。一是认真推广普通话，搭建车站人性化服务平台。据统计，目前由车站出行可直达全国4个直辖市和30个省市自治区的26个省会城市。旅客来自天南海北、四面八方，使车站成为形形色色方言的汇集地。针对这一情况，自2002年铁道部开展“客运服务质量年”活动以来，车站从“一切为了旅客出行方便”出发，在全站范围内规范语言环境，大力推广普通话，先后举办普通话推广学习班、培训讲座40余期，干部职工参与普通话学习培训达800余人次，收到明显的效果。目前，车站售票窗口、“红绶带、心连心”助行特色服务活动、电话问讯、电话订票等服务的全过程均实现普通话规范服务。同时车站还在全站范围内相继开展了普通话比赛、演讲比赛、普通话知识竞赛等丰富多采、讲究实效的系列教育活动，大大提高了干部职工的普通话水平和口头表达能力，为旅客创造出一个听得懂、听得清的语言文字环境。二是规范揭示揭挂，设置标准醒目的标牌。近年来，车站在快速发展过程中注重构建人性化导向系统，先后新增、更换揭示揭挂119块。其中新建47块，更新72块。在制作、更换过程中，车站坚持以规范化用语要求严格审核内容，没有出现一例繁体字、异体字、简化字差错，通过建立规范的、人性化的车站导向系统克服了语言和文化的障碍，更好的引导旅客完成购票、候车、进出站以及办理行包业务的全过程。三是规范音像广播途径。语音广播系统是车站与旅客实现信息沟通的重要工具。近年来，车站投入资金建成自动合成语音广播系统，播放所有语音内容均由车站语言文字工作领导小组严格审核把关，同时采用标准普通话录音。车站还在武汉市语委会、武汉市交通委员会的指导下对广播员进行了细致的培训，使广播员普通话均达到要求。
三、完善制度抓源头，长效机制建立到位
语言文字工作重在管理，重在应用。我们在抓车站语言文字工作过程中，始终把工作重点放在完善制度、建立长效机制上。
为使车站语言文字进一步规范化、制度化，车站先后制定并下发了《关于在汉口车站推广普通话的通知》、《汉口车站规范语言文字管理办法》、《汉口车站关于规范公文处理的暂行规定》等规章制度，对干部职工在哪些场合必须讲普通话作出了明确的规定。要求干部职工在服务工作中必须说普通话，特别是在外地旅客或外地方言较重旅客面前一律要说普通话，不说方言。为使各项制度真正落实到位，车站领导带头在工作时间和工作场所说普通话，特别是在会议讲话、媒体采访、公共场所，做到了自觉讲普通话，不讲方言，充分发挥出了领导干部的表率作用。在此基础上，车站还将公文处理作为《规定》的重要内容，对公文的行文、用字、格式等各方面作出了明确要求，解决了错别字、繁体字、异体字堵源问题。
近年来，车站还严格用人标准，在录用职工、干部任免时，做到坚持把说普通话、写规范字作为录用人才的条件之一，较好的把住了入口关，为车站创建规范语言文字环境提供了良好的人员基础。
四、存在的主要问题与下步工作打算
经过几年来的努力，车站在规范语言文字工作方面做了一些工作，也取得了一些成绩，特别是在武汉市语委会组织的评比、整改、指导下，全站干部职工的语言文字规范意识得到进一步增强、应用水平得到进一步提高。但对照国家和市语言文字工作要求和评估标准，还是存在的一些问题和不足。具体表现在：在车站占较大比例的老职工普通话水平以及学习普通话的意识还有待于进一步提高；站在法律的高度来认识和看待语言文字规范化工作的意识还需要进一步加强；车站语言文字工作依法管理的长效机制需要进一步探索等等。这些问题和不足，我们将在下一步中加以重视并解决。
下一步工作打算：
第一，进一步加大语言文字法规政策的宣传教育力度，继续强化规范语言文字的法制意识和示范意识，优化车站的整体形象。
第二，进一步健全和完善车站语言文字工作管理制度，着手开展语言文字工作新一轮继续教育，形成车站语言文字工作的最佳常态，更好地发挥车站窗口单位的示范和辐射作用。
第三，进一步在探索车站语言文字工作特色上下功夫。以抓好语言文字工作促进车站中心工作。把语言文字规范化工作同强化车站内部管理、提高职工素质，加强车站精神文明建设紧密结合起来，推动车站语言文字工作再上新台阶。
武汉铁路分局汉口火车站
二○○四年六月
